Klantenservice medewerker schade

Als klantenservice medewerker schadeafhandeling draag je bij aan een uitstekende klantervaring bij Allianz Direct. Je helpt klanten bij schadeclaims en verzekeringsvragen via telefoon, chat en webcare. In deze rol combineer je klantgerichtheid met een scherp oog voor detail, terwijl je werkt aan een snelle en correcte schadeafhandeling. Je krijgt te maken met complexe situaties waarbij je verschillende partijen moet coördineren en actuele kennis van digitale tools en wetgeving toepast. Dit maakt jouw werk afwisselend en uitdagend.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: via telefoon, chat en webcare, waarbij je helder en vriendelijk communiceert.
• Begeleiden van schadeclaims: klanten ondersteunen bij het indienen en afhandelen van hun claims.
• Signaleren van verbeterpunten: kansen herkennen om de dienstverlening verder te optimaliseren.
• Bijhouden van kennis: op de hoogte blijven van relevante wetgeving en digitale ontwikkelingen.
• Efficiënt samenwerken: met collega’s en externe partijen om een soepele schadeafhandeling te garanderen.

Bij Allianz Direct krijg je niet alleen de kans om klanten te helpen in uitdagende situaties, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Wij bieden een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan.

• Bruto uurloon vanaf €21,10 (inclusief 8% vakantiegeld en 12,5% jaarlijkse gratificatie van je jaarsalaris).
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Parttime functie van 24 tot 38 uur per week.
• 50% thuiswerken na 6 maanden, start volledig op kantoor.
• Wft-certificaten behalen op kosten van de werkgever.
• 8% vakantiegeld en 12,5% jaarlijkse gratificatie.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één.

Wij zoeken een klantgerichte en leergierige professional die complexe informatie helder kan vertalen en klanten met empathie en daadkracht ondersteunt.

• Minimaal MBO-4/HAVO/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice verzekeringsbranche.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week, inclusief 1 avond.
• WFT Basis en Schade Particulier afgerond of bereid te behalen. WFT Basis in de eerste 2 weken!

Allianz Direct, gevestigd in het bruisende Rotterdam, is een innovatieve verzekeraar die de toekomst van verzekeren opnieuw vormgeeft. Met een digitaal gedreven aanpak en een focus op eenvoud streven we ernaar om de beste online verzekeraar van Europa te worden. Onze kernwaarden? Transparantie, klantgerichtheid en voortdurende verbetering.

Bij Allianz Direct werk je in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en groei centraal staan. We combineren de flexibiliteit van een scale-up met de stabiliteit van een toonaangevende organisatie. Samen creëren we impactvolle klantreizen en maken we complexe processen toegankelijk.

Ben jij klaar om samen met ons de verzekeringswereld te transformeren?