Aftersales medewerker

Werkgever:
Coolblue B.V.
Regio:
Utrecht
 
Functieomschrijving

Vacaturebeschrijving

Als Aftersales Medewerker bij Coolblue Energie zorg jij dat onze klanten altijd snel en goed geholpen worden nadat hun installatie is geplaatst. Je bent de schakel tussen klant, installateur en collega’s, en zorgt ervoor dat vragen niet alleen beantwoord worden, maar ook echt opgelost. Zo maak jij iedere dag het verschil in de klantbeleving.
Wat doe je als Aftersales Medewerker bij Coolblue?

Je helpt onze klanten met allerlei vragen over hun geïnstalleerde zonnepanelen-, warmtepompen- of laadpalensysteem. Dit doe je telefonisch, deels vanuit ons kantoor in Utrecht en deels vanuit huis. Je weet de klant te verwonderen met je kennis over zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen en alles wat daarbij hoort. Jij bent verantwoordelijk om de klantvraag van A-Z in kaart te brengen en de juiste vervolgstappen uit te stippelen. Bij het uitvoeren van een servicebezoek, weten de installateurs dankzij jou precies wat er moet gebeuren en wat ze nodig hebben. Na het servicebezoek controleer je of alles is opgelost voor de klant. 

Je komt te werken bij de binnendienst van Coolblue Energie, in ons kantoor in hartje Utrecht. Hier helpen we klanten met energie besparen, bijvoorbeeld met zonnepanelen, laadpalen en energiecontracten. Dankzij jouw werk ervaren klanten niet alleen een snelle oplossing, maar ook vertrouwen en duidelijkheid. Je zorgt dat technische problemen vertaald worden naar heldere antwoorden en dat installateurs met de juiste informatie op pad gaan.

Dit vind je leuk om te doen
  • Puzzels oplossen. En dat begint natuurlijk met het probleem te bepalen. 
  • Prioriteiten stellen. Jij weet altijd welk probleem je als eerste aanpakt.
  • Klanten blij maken met een passende oplossing. Jij doet alles voor een glimlach.
  • Communiceren met veel verschillende stakeholders. Denk aan klanten, monteurs en leveranciers.
  • Je breed specialiseren. Over echt alles wat te maken heeft met laadpalen en zonnepanelen.

Hier herken jij jezelf in
  • Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting techniek of klantcontact.
  • Je communiceert helder, zowel met klanten als collega’s.
  • Je houdt overzicht, zelfs als er veel tegelijk gebeurt.
  • Je krijgt energie van het oplossen van problemen en het helpen van mensen.

Dit zoek jij verder in een baan
  • Geld.
  • Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. 
  • Maandelijkse borrels en zelf georganiseerde events, zoals gamenight, wine tasting, rocycle of boksen. Ook tijdens de legendarische Coolblue-feesten is Coolblue Energie van de partij.
  • Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
  • Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
  • Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Vanaf Utrecht Centraal loop je binnen 10 minuten naar ons Coolblue Energie kantoor. Langer als je onderweg in Hoog Catharijne nog een paar winkels in duikt.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
 Kernwoorden