Administratief medewerker klantcontact

Als Administratief medewerker Klantcontact binnen het team Teruglevering & Transportschaarste ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten. Jij helpt hen met vragen over duurzame opwek en de uitdagingen rondom transportschaarste op het elektriciteitsnet. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, procesverbetering en samenwerking centraal staan. Met jouw empathisch vermogen en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten ervaren dat het makkelijk zaken doen is met Liander.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: van aanvragen voor duurzame opwek en het begeleiden van klanten door het proces.
• Beantwoorden: van klantvragen per e-mail en telefoon binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.
• Uitvoeren: van nauwkeurige administratie rondom klantaanvragen en interne processen.
• Bijdragen: aan het verbeteren van werkprocessen door het aandragen en uitvoeren van verbetervoorstellen.
• Communiceren: met klanten over de beperkingen van hun gecontracteerd vermogen en mogelijke oplossingen.

Bij ons krijg je de kans om niet alleen professioneel te groeien, maar ook een waardevolle bijdrage te leveren aan de energietransitie. We bieden je een werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en balans centraal staan.

• Een bruto uurloon van €19,88 tot €21,00;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Fulltime functie van 32 tot 40 uur per week;
• Hybride werken: thuis en op kantoor in balans;
• Toegang tot een online leerplatform voor jouw ontwikkeling;
• Een hecht en behulpzaam team dat altijd voor je klaarstaat.

Je voelt je verbonden met het werk en bent loyaal aan de organisatie en afdeling. Vanuit deze betrokkenheid onderneem je uit eigen beweging acties en doet voorstellen. Je wacht niet af, toont lef, anticipeert, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar. Wij zoeken iemand die van ervaringen leert en deze toepast in nieuwe situaties. Tevens ben je in staat om mee te bewegen met de veranderingen die de afdeling van je vraagt. Je beschikt over empathisch vermogen. Vanzelfsprekend ben je klantgericht, maar ook kostenbewust.

Verder vragen we:

• HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring binnen een customer service afdeling; 
• Ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile, Scrum is een pré;
• Affiniteit met techniek.

Alliander, gevestigd in Arnhem, is een toonaangevende organisatie die zich inzet voor het ontwikkelen en beheren van het energienet voor miljoenen Nederlanders. Onze missie is om samen met onze ruim 7.000 vakmensen slimme en duurzame oplossingen te realiseren die bijdragen aan de energietransitie. Diversiteit, inclusiviteit en samenwerking staan centraal in alles wat we doen.

Bij Alliander krijg je de kans om deel uit te maken van innovatieve projecten en te werken in een omgeving waar jouw persoonlijke en professionele groei wordt gestimuleerd. We hechten veel waarde aan een open cultuur en ondersteunen een gezonde werk-privébalans.

Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan de energie van morgen?