Customer Support Medewerker

Werkgever:
WerkTalent
Regio:
's-Gravenhage
 
Functieomschrijving

Als Customer Support bouw je samen met je team verder aan het succes van de organisatie. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van de cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen. Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

  • Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score);
  • Je bent aanspreekpunt voor de klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software;
  • Je zorgt voor de aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen;
  • Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en zorgt voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag;
  • Je bewaakt de doorlooptijd van supportaanvragen van zowel jezelf als het team.
Functie-eisen
  • Je bent Open, Eigenzinnig, Praktisch en Ondernemend;
  • Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden en oplossingen;
  • Je behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden;
  • Ervaring in IT is geen vereiste. 
  • Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen van onze klanten. 
  • Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
  • Je hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau.
  • Je bent woonachtig in bijv Rijswijk, Den Haag, Rotterdam, Westland, Lansingerland, Leiden enz...
Bedrijfsomschrijving

Het bedrijf is een enthousiaste, eigenzinnige en snelgroeiende organisatie, waarbij hard werken en plezier maken heel goed samen gaan. Ze geloven dat je mensen vanuit eigen verantwoordelijkheid de vrijheid moet geven om zelf invulling te geven aan werk, waarbij afwisseling tussen werkzaamheden centraal staat en repeterend werk tot een minimum wordt beperkt.  Administratieve processen bestaan grotendeels uit repeterende werkzaamheden en zijn daarom zeer geschikt om te automatiseren. Het bedrijf helpt organisaties met cloud software voor het automatiseren van deze processen, zoals de digitale verwerking van inkoop- en verkoopfacturen, pakbonnen en bonnetjes. Daarmee is het bedrijf de assistent van de financiële administratie, waarbij gebruikers de controle en het overzicht behouden over de verschillende administratieve processen binnen de organisatie.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;
  • Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);
  • Een laptop van de zaak;
  • Een Fulltime baan met Flexibele werktijden (inloop van 7.00 - 10 uur en uitloop van 15.00 - 18.00);
  • Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de supermarkt;
  • Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;
  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
  • Afleiding op de werkvloer, zoals: tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano;
  • Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega's écht leert kennen. ;-)
Sollicitatieprocedure

Contactgegevens
Contactpersoon: Paul de Letter
Adres: Patijnenburg
Postcode/plaats: 2671 JD Naaldwijk
Telefoon: +31647043936
Email: pauldeletter@mail.werktalent.com

 Kernwoorden