Allround Klantadviseur

Allround Klantadviseur
Nieuwegein, 28-40 uur

Sta je graag in direct contact met klanten en kun je van nature tien dingen tegelijk doen? Verdiep je je graag in onze organisatie en materie zodat je overal een antwoord op hebt en onze klanten optimaal kunt adviseren? En als je het niet weet, dat je het gaat uitzoeken? Houd je van een baan waar het elke dag anders is en waarbij je jezelf nooit zal vervelen? Dan hebben wij de baan voor jou!

Wat zal je gaan doen?
Als allround klantadviseur ben je verantwoordelijk voor de binnenkomende telefoontjes, chats en e-mails op de afdeling klantenservice. Daarnaast ben je breed inzetbaar op het gebied van administratieve werkzaamheden. Ook kan je worden ingezet om als toezichthouder op te treden bij incompany examens.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het zelfstandig (administratief) afhandelen van telefonische vragen van examenkandidaten.
• Het zelfstandig (administratief) afhandelen van binnenkomende vragen via de e-mail en chat.
• Het in- en uitschrijven van examenkandidaten.
• Zelfstandig klaarzetten en begeleiden van incompany-examens op locatie van de klant.
• Het zelfstandig helpen van kandidaten aan de balie.

Bij Examenadviesburo werk je niet op een 'standaard' klantenservice. Alle vragen van de kandidaten beantwoord je zelf. Je verbindt dus niet door, maar lost zelf op. Hierdoor heb je veel kennis van onze producten en ben je een echte adviseur.

Jouw team
Je komt te werken in een team van 6 collega’s. Bij de afdeling klantenservice zijn we allemaal gedreven en werken we hard om aan het eind van de dag alle klantvragen te hebben beantwoord. Afhankelijk van het aantal geboekte examens en de zaalhuur, kunnen we dagelijks tot 130 mensen ontvangen. De grote verscheidenheid aan examens en klanten maakt het werk interessant, je doet veel kennis op en het werk is dynamisch. Je werkt in een omgeving met duidelijke kaders en werkprotocollen. Zo hoeven we niet steeds het wiel opnieuw uit te vinden, maar we staat altijd open voor ideeën voor verbetering.

Als allround klantadviseur heb jij het volgende in huis:

• Je hebt minimaal een vierjarige mbo-opleiding niveau 4 afgerond.
• Je hebt ruime ervaring in computergebruik (o.a. een goede beheersing van het MS office pakket).
• Je werkt zelfstandig, bent klantvriendelijk en stressbestendig.
• Je werk kun je uitstekend organiseren en prioriteren.
• Je bent nauwkeurig en gericht op kwaliteit.
• Je beheerst de Nederlandse taal perfect in woord en geschrift.
• Je werkt graag samen met collega’s en staat voor ze klaar als dat nodig is.
• Je bent woonachtig in de regio Utrecht en bent in bezit van een rijbewijs.
• Je bent 28 – 40 uur beschikbaar en hebt geen bezwaar om regelmatig in de avond of op zaterdag te werken*.

* De werktijden zijn tijdens kantoortijden. Daarnaast werk je gemiddeld 1 avond per week (13.30 – 22.15) en eens per 6 weken op zaterdag. Als klantadviseur werk je vanuit onze locatie in Nieuwegein en incidenteel op locatie van de klant.

Examenadviesburo B.V. is sinds 1953 dé organisatie die gespecialiseerd is in toetsontwikkeling, toetsafname en alle andere aspecten die met examinering te maken hebben.

Examenadviesburo is een dynamisch bedrijf met ongeveer 30 medewerkers. Snel schakelen en inspelen op de huidige markt zijn onze kernbegrippen.

We hebben ruim 60 jaar ervaring met het examineren van professionals in Nederland. Dit blijft onze core-business, maar we richten ons ook op andere markten en het buitenland. Wij werken vanuit oplossingen en hebben geen ambtelijke overlegstructuren. Kijk ook op www.examenadviesburo.nl voor meer informatie over ons.

Lees hieronder het verhaal van Liesel, medewerker Klantenservice bij Examenadviesburo.
"Sinds 1 oktober 2019 werk ik als medewerker Klantenservice bij Examenadviesburo op de afdeling KLAP (Klantcontact, Logistiek, Administratie en Planning). Een afdeling waar het eigenlijk geen moment rustig is. Elke dag handel ik, samen met mijn collega’s, heel veel inkomende e-mails, telefoontjes en chats af. Ik zie het elke dag opnieuw als een uitdaging om alles wat die dag binnen komt te beantwoorden en af te handelen. Aan het eind van de dag ben ik voldaan als ik zie dat ik zoveel mensen hebben kunnen adviseren en helpen.

Meer dan een klantenservice
Bij het Examenadviesburo werk je niet op een 'normale' klantenservice. Je moet hiervoor veel kennis opdoen! We werken voor diverse labels en dat maakt de vragen heel divers en veel schakelen. Na een jaar weet ik bijna alle vragen inmiddels te beantwoorden, maar ik leer ook nog elke dag bij. Als medewerker Klantenservice ben je inhoudelijke vraagbaak voor examenkandidaten en informeer je kandidaten over bepaalde registers, richtlijnen en mogelijkheden. En dat afgewisseld met het toezicht houden bij examens en kandidaten ontvangen aan de balie, maakt dit een veelzijdige baan die mij veel voldoening geeft!

We zoeken collega’s!
Ons team zoekt versterking. Wat wij zoeken in een collega? Je moet natuurlijk klantgericht zijn, tegen hectiek kunnen en het geen probleem vinden om tien dingen tegelijk te doen. Er zal in het begin heel veel informatie op je afkomen, maar daar helpen we je bij! We zijn een fijn klein team om in te werken en staan altijd voor elkaar klaar. Hard werken, veel leren en fijne collega’s. Als dat je aanspreekt, solliciteer dan op deze uitdagende vacature. Dan gaan we er samen tegenaan!"

Wij bieden een dynamische en afwisselende functie in een leuk en informeel bedrijf. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Een goede pensioenregeling en een aantrekkelijke bonusregeling.
• Personeelsuitjes, personeelslunches en personeelsdiners.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?
Stuur dan je motivatie en cv naar mevrouw J.M. Houthuijzen. E-mail: vacatures@examenadviesburo.nl.

Een online screening kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.